Kundenorientiert schreiben
– per E-Mail, im Chat oder in sozialen Netzwerken
Schreiben wie Kund*innen denken – erfolgreich und überzeugend mit Deinen Botschaften im Verkauf und im Service. Mehr zu dem digitalen Kurs erfährst Du im Trailer:
Teile uns gerne Deine spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Dich ein passgenaues Angebot entwickeln können:
Dein Nutzen:
Aufmerksamkeit und Wirkung
Von Beginn an wirkungsvoll – Einstiege, die Aufmerksamkeit erzeugen
Schriftliches Charisma
Schreiben, wie Menschen denken – überzeugend und treffend
Menschen gewinnen
Mit beziehungsfördernden Formulierungen Menschen für sich gewinnen
Klar auf den Punkt
Mit Struktur und System zu kurzen Sätzen und mehr Verständlichkeit
Die Botschaft
Mit einfachen und emotionalen Worten direkt überzeugen – in E-Mails, im Chat und in sozialen Netzwerken
Stark im Abschluss
Verbindlichkeit und Handlungsdruck beim Gegenüber schriftlich erzeugen
Mit mehr als 140 Formulierungsvorschlägen, die sofort genutzt werden können
Teile uns gerne Deine spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Dich ein passgenaues Angebot entwickeln können:
Inhalte des digitalen Trainingsprogramms:
Klare und aktive Formulierungen
Herausstechen durch einen authentischen, sympathischen, und empfängerorientierten Schreibstil
- Persönliche / authentische
Formulierungsbeispiele
- Erkennen von nicht mehr zeitgemäßen Floskeln
- Unpersönliche Formu-lierungen austauschen
Dynamisch und natürlich formulieren
Den eigenen Schreibstil durch eine schwungvolle und aktive Kommunikation auf das nächste Level bringen
- Erkennen von umständlichen und unverständlichen Ausdrucksweisen
- Strategien, um den eigenen Schreibstil auf das nächste Level zu bringen
Starke und kurze Nachrichten
Die wesentlichen Inhalte kurz und knapp vermitteln und Schachtelsätze mit Hilfe von Techniken vermeiden
- Mithilfe der 5-Schritt-Formel Schachtelsätze erkennen und vermeiden
- Effektive Strategien, um zielorientierte, kurze Nachrichten zu formulieren
Empfängerorientiert schreiben
Den Empfänger der Nachricht in den Mittelpunkt der Kommunikation setzen
- Sprich/Schreib von den Kund*innen, nicht von Dir
- Psychologie der Du-/Sie-Kommunikation
- Den Beziehungsaufbau stärken
Zum Start herausstechen
Durch die Einleitung einen positiven und persönlichen Eindruck hinterlassen
- Die Betreffzeile zielgerichtet verwenden
- Wandelbare, sympathische und persönliche Ansprachen
- Beziehungsaufbau bei der Einleitung betreiben
Nutzen/Zielorientierte Argumentation
Den Hauptteil der Nachricht strukturiert aufbauen und Argumentationsstrategien nutzen
- Lösungs- & Nutzen-orientierte Argumentations-strukturen
- Versteckte Botschaften und indirekte Formulierungen und Appelle verstehen
Aktivierender und verbindlicher Schluss
Bei dem Abschluss verschiedene Strategien nutzen um positiv im Gedächtnis zu bleiben
- Aktivieren und Motivieren der Leser*innen
- Konkrete Verbindlichkeit schaffen
- Persönliche Verabschiedungsstrategien
Neukunden per Chat gewinnen
Die Kommunikation per Chat durchführen und Strategien für die Leadgenerierung nutzen
- Neukund*innen aus der Anonymität holen
- Verbindlichkeit schaffen und Kaufsignale erkennen
- Schnelle, effektive Gesprächsführung lernen
Der Chat mit Bestandskunden
Festigung und Ausbau der Beziehung durch empathische Kommunikationsstrategien
- Empathische Kommunikationsstrategien nutzen
- Lösungsorientiert und konfliktlösend kommunizieren
Die Lernzeit des Moduls umfasst ca. 6 Stunden (je nach individuellem Lerntempo)
Die Methoden:
24 Lernvideos
Interaktive und spannende Vermittlung von Strategien für die Praxis
15 Lernkarten
Um die Inhalte jederzeit kompakt in Erinnerung zu halten
16 transferbeispiele
Beispiele für den der Transfer der Inhalte in unterschiedliche Branchen
7 praktische ÜBUNGEN
Zur aktiven Auseinandersetzung mit dem Thema und Förderung des Könnens
12 podcasts
Damit die Inhalte auch unterwegs gelernt und aufgefrischt werden können
Online Coaching
Senden Sie uns Ihre Nachricht, wir coachen und entwickeln Ihren individuellen Schreibstil
Ein intelligenter Mix der Methoden sorgt dafür, dass die Inhalte schneller aufgenommen und behalten werden.
Silke Bootz – Personalentwicklerin
Teile uns gerne Deine spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Dich ein passgenaues Angebot entwickeln können:
Die Inhalte:
Der Betref
Durch den Betreff Aufmerksamkeit erzeugen
Die Formulierungen
Mit positiven Formulierungen Leser*innen zum Lesen und weiterlesen animieren
Die Beziehung
Die Beziehung zum Leser*in festigen und aufbauen
Die Botschaft
Das Anliegen prägnant und zielorientiert übermitteln und Verbindlichkeit schaffen
Der Abschluss
Einen starken Abschluss mit Handlungsdruck 'erschreiben'
Die Inhalte:
“Mit mehr als 140 positiven und konstruktiven Formulierungsvorschlägen – aus der Praxis, für die Praxis.”
René Boddice – Sprachwissenschaftler
Die Methoden:
Lernvideos
In mehr als 20 Lernvideos werden interaktiv spannende Strategien für die Praxis vermittelt
Praktische Übungen
Zur aktiven Auseinandersetzung mit dem Thema und Förderung des Könnens
Lernkarten
Um die Inhalte jederzeit kompakt in Erinnerung zu halten
Audiosequenzen
Um die Inhalte auch unterwegs lernen und auffrischen zu können
“Durch unseren Methodenmix kann das Gehirn die Inhalte besser und schneller verarbeiten, verknüpfen und nachhaltig verankern.”
Silke Bootz – Personalentwicklerin
Kundenstimmen zu diesem Kurs:
Der Nettopreis pro Teilnehmer:
Kundenorientiert schreiben
€
547,00 zzgl. MwSt.
- Zugang zum digitalen Kurs 'Kundenorientiert schreiben'
- Start sofort möglich
- Methodenmix zum nachhaltigen Lernen
- 1 Jahr Zugriff auf die Kursinhalte
Online Coaching
€
249,00 zzgl. MwSt.
- Individuelle Absprache des Inhalts
- 60 Minuten Coaching online
- Gemeinsame Analyse und Feedback
- Unterstützung bei der Erarbeitung von Formulierungen
Das WINNER-Team
Kai Farschid
Inhaber und Geschäftsführer
Tobias Fortmann
Personalentwicklungsberater
Silke Bootz
Personalentwicklerin
René Boddice
Experte ‘Digitales Lernen’
Bojana Jozic
Personalentwicklerin
Walter Winters
Sales Experte und Coach
Die Inhalte des Programms:
Persönliche Formulierungen
Herausstechen durch einen authentischen, sympathischen, kompetenten und kund*innen-orientierten Schreibstil
- Persönliche und authentische Formulierungsbeispiele
- Erkennen von nicht mehr zeitgemäßen Floskeln
- Ausführliche Checkliste, um unpersönliche Formulierungen auszutauschen
Empfängerorientiert schreiben
Kund*innen in den Mittelpunkt der E-Mail Kommunikation setzen
- Sprich/schreib von den Kund*innen, nicht von dir
- Psychologie der Du-/Sie-Kommunikation
- Beziehungsaufbau stärken
Der letzte Eindruck bleibt
Bei dem Abschluss der E-Mail verschiedene Strategien nutzen um positiv im Gedächtnis zu blieben
- Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
- Aktivieren und Motivieren der Leser*innen
- Verbindlichkeit schaffen
- Persönliche Verabschiedungen und Strategien
Kommunikation mit Schwung
Den eigenen Schreibstil durch eine schwungvolle und aktive Kommunikation auf das nächste Level bringen
- Erkennen von umständlichen und unverständlichen Ausdrucksweisen
- Strategien, um den eigenen Schreibstil selbstständig auf das nächste Level zu bringen
Der erste Eindruck
Durch die Einleitung der E-Mail einen positiven und persönlichen Eindruck hinterlassen
- Die Betreffzeile einer E-Mail zielgerichtet verwenden
- Wandelbare, sympathische und persönliche Ansprachen verwenden
- Beziehungsaufbau in der E-Mail Einleitung betreiben
- Hinleitung zum Thema
Neukunden per Chat gewinnen
Neukund*innen-Kommunikation per Chat durchführen und Strategien für die Leadgenerierung nutzen
- Neukund*innen aus der Anonymität holen
- Verbindlichkeit durch persönlichen Dialog und Aufbau einer Beziehung
- Kaufsignale erkennen und aktiv zum Abschluss motivieren
- Schnelle, effektive Gesprächsführung lernen
In der Kürze liegt die Würze
Die wesentlichen Inhalte kurz und knapp vermitteln und Schachtelsätze vermeiden
- Mithilfe der 5-Schritt-Formel Schachtelsätze erkennen und vermeiden
- Effektive Strategien, um zielorientierte, kurze Nachrichten zu formulieren
- Kontext von E-Mail-Dialog erkennen, Erklärungen kurzhalten
- Sich auf die wichtigsten Inhalte konzentrieren
- Bullet-Points als Hilfsmittel
Strukturiert und mit Herz
Den Hauptteil der E-Mail strukturiert aufbauen und Argumentationsstrategien nutzen
- Lösungs- & Nutzenorientierte Argumentationsstrukturen verwenden
- mit der 4-Schritte Formel jede*n Leser*in überzeugen
- Empathische Argumentation
- Nutzung Psychologischer Prinzipien
- Versteckte Botschaften und indirekte Formulierungen und Appelle verstehen lernen
- Missverständnisse erkennen lernen, bevor sie überhaupt entstehen können
Der Chat mit Bestandskunden
Festigung und Ausbau der persönlichen Beziehung durch empathische Kommunikationsstrategien
- Empathische Kommunikationsstrategien - Lösungsorientiert und Konfliktlösend
- Vorteil der persönlichen Beziehung nutzen
- Nähe zum Telefonat verdeutlichen
- Verbindlichkeit schaffen
Dein individuelles Angebot
Individualität spielt für uns eine zentrale Rolle. Aus diesem Grund erstellen wir für unsere Kunden stets individuelle Angebote mit einem passgenau zugeschnittenen Trainingskonzept. Mit dem nebenstehenden Formular kannst Du uns Deine spezifischen Anforderungen oder aber auch Deine Fragen zum Thema übermitteln. Wir freuen uns auf Deine Anfrage.
Dein Team von WINNER
Ihr individuelles Angebot
"Alle Module sind sehr interessant und die Inhalte können durch den hohen Praxisbezug unmittelbar in den Arbeitsalltag integriert werden."
Selina W.