Offenes Training: Persönlich und kompetent am Telefon
“Kommunikation ist die Kunst, auf das Herz zu zielen, um den Kopf zu treffen.”
In diesem Trainingsprogramm lernen Sie, Menschen mit einer zielgenauen Kommunikation von sich zu begeistern und selbst schwierige Gesprächssituationen stets zu meistern und für sich entscheiden zu können. Eine Win-Win-Situation, die Zufriedenheit für Sie, Ihre Gesprächspartner und Kunden bringt.
Trainingsinhalte
Professionell und sicher in der Gesprächsführung
- Gespräche freundlich und souverän gestalten
- Der passende Einstieg: Eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
- Mit Struktur durch das Gespräch moderieren
- Zum Abschluss einen positiven Eindruck hinterlassen
Kundenorientiert in der Kommunikation
- Formulierungen für einen freundlichen und kompetenten Auftritt
- Positiv und aktiv formulieren vs. Wörter, die Widerstand erzeugen
- Sympathie und Vertrauen aufbauen: Menschen für sich gewinnen
- Verhaltensmaßstäbe für einen zuvorkommenden Umgang
Gesprächsrhetorik und Beziehungsaufbau
- Auftreten als Botschafter des Unternehmens
- Erst verstehen, dann verstanden werden
- Menschen ein gutes Gefühl vermitteln
- Konfliktfrei Verbindlichkeit und Handlungsdruck erzeugen
Umgang mit Stress und Emotionen
- Bedürfnisse wahrnehmen und formulieren
- Emotionen erkennen und akzeptieren
- Gedanken bestimmen Emotionen – wie ich Dinge nicht mehr persönlich nehme
Hier können Sie das Training an Ihre Kolleg:innen weiterleiten
Umfang
Die gesamte Lernzeit beträgt 12 Stunden zzgl. 60 Minuten Telefon-, oder Online-Coaching
Bei Fragen melden Sie sich gerne bei mir.
Silke Bootz
+49 151 525 041 23
silke.bootz@winner-gmbh.com
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Silke Bootz
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