Das Azubi-Kompetenzpro-gramm

Grundlagen der Kommunikation 

• Wie Sie mit der passenden Ansprache Menschen erreichen 
• So sprechen, wie Menschen denken 
• Den Gesprächspartner souverän zu führen 
• Die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation zu beherrschen 
• mit Stimme und Rhetorik im Gespräch gewinnen 

Professionell verkaufen 

• Eine zielführende Gesprächsführung einsetzen 
• Einen professionellen Beziehungsaufbau herstellen 
• Die richtigen Fragen stellen  
• Gekonnt mit Einwänden umgehen  
• Gespräche zum Verkaufsabschluss führen 

Willenskraft und Motivation 

• Ihren Willen zu nutzen 
• Ziele richtig zu setzen 
• Ihre Willenskraft jeden Tag mit einfachsten Mitteln zu erweitern 
• Energiediebe zu erkennen und zu vermeiden 
• Willenskraft einzusparen und aufrecht zu erhalten 

Zeitmanagement und Organisation 

• passenden Methoden und Werkzeuge für Ihren Arbeitsalltag anwenden  
• Digitale Organisation 
• Aus Vorhaben Gewohnheiten machen, um Ihre Ziele zu erreichen 
• In kürzerer Zeit mehr zu erreichen 
• Delegieren und “Nein-sagen”, um Zeit für die essentiellen Aufgaben zu schaffen 

Konfliktmanagement 

• die passende Einstellung im Konflikt zu behalten 
• psychologische Methoden im Konfliktfall anzuwenden  
• Deeskalation bei sich und anderen als Chance zu erkennen 
• Konflikte und Reklamationen als Win-Win-Situation meistern 
• Konflikte voraussehen und entsprechend reagieren 

Kundenorientiert schreiben und sprechen 

• Angemessene und passende Formulierungen für jede Situation 
• Modern und schwungvoll  kommunizieren 
• Wesentliche Inhalte kurz und knapp vermitteln und Schachtelsätze  vermeiden
• Den E-Mail-Empfänger in den Mittelpunkt der Kommunikation setzen
• Durch die Einleitung einen positiven und persönlichen Eindruck hinterlassen
• Den Hauptteil der E-Mail strukturiert aufbauen und Argumentationsstrategien nutzen 
• Der Chat mit Neu-, und Bestandskunden