Telefontraining: Kundenrück-gewinnung

Lassen Sie keinen Kontakt ungenutzt verstreichen: Wie Sie systematisch inaktive Kundenbeziehungen wieder aufleben lassen und verlorene Kunden wieder für sich gewinnen, lernen Sie in diesem Training

Trainingsinhalte

Warum Kunden nicht mehr kaufen

  • Gründe und Hintergründe 
  • Persönliche und faktische Gründe
  • Kundennutzen
  • Kritik als Chance
  • Neustart statt Trennung

Analyseverfahren

  • Zahlen, Daten, Fakten 
  • Die Motivation hinter den Gründen
  • Analyseverfahren standardisieren
  • Analyseverfahren beschleunigen
  • Die richtigen Antworten finden und anwende

Die professionelle Vorbereitung

  • Priorität der Vorbereitung 
  • Strategie & Gesprächsaufbau
  • Passende Fragen durch Vorbereitung
  • Auf welche Punkte ich mich vorbereite 
  • Vorbereitung als Erfolgsfaktor

Die richtige Ansprache

  • Die richtige Ansprache kennen
  • Die richtige Ansprache umsetzen 
  • Erfolgsfaktor Kontinuität
  • Typenorientierte Ansprache
  • Ansprachen flexibel abrufen

Strategien und Maßnahmen

  • Strategien entwickeln
  • Strukturen aufbauen
  • Maßnahmen ableiten
  • Zeitpunkte & Situationen definieren
  • Strategien und Maßnahmen optimieren

Die Interessewecker

  • Erfolgsfaktor Einstieg
  • Einstiege als Differenzierungsmerkmal
  • Kernpunkte des interessanten Einstiegs
  • Nutzen und Interesse
  • Vorschläge für einen interessanten Einstieg

Die Kundenorientierte Kommunikation

  • Was ist  „kundenorientierte Kommunikation“
  • Kommunikationsregeln
  • Sich in andere hinein versetzen 
  • Sprechen, wie Menschen denken
  • Verbindlichkeit aufbauen
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Preis pro Teilnehmer

Digitales Training

459,00 € zzgl. MwSt.

Coaching über das Telefon (45 Minuten)

149,00 € zzgl. MwSt.

Umfang

Die gesamte Lernzeit beträgt 12 Stunden zzgl. 45 Minuten Telefoncoaching

✆ 0151 / 103 203 10

 

tobias.fortmann@telefonakademie.de

 
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Ihr Nutzen

In unserem praxisorientiertem Online-Training lernen Sie: 

  • Kaufverhalten von Kunden zu kennen und zu nutzen 
  • Strategisch Kunden zu analysieren 
  • Die Strategieentwicklung für die Kundenrückgewinnung
  • Die richtige Ansprache einsetzen, um Kunden gezielt zurückzugewinnen 

Mit diesem Trainingsprogramm sind Sie in der Lage, rückläufige oder verloren gegangene Kundenbeziehungen erfolgreich zu reaktivieren und langfristig aufrecht zu erhalten. 

Zielgruppe

Dieses Training richtet sich an Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Außendienst, Kundenservice und dem Telefonverkauf, zu deren Aufgaben die Rückgewinnung von Kunden gehört. 

Lernmedien des Trainings

Online-Training 

In digitalen Trainingseinheiten trainieren die Teilnehmer praxisnah mit Videos, E-Learnings, Lernkarten oder Podcasts. Dies ermöglicht eine große Flexibilität im Alltag. Sie bestimmen wann und wo Sie lernen. Wir stellen dabei sicher, dass jeder Teilnehmer die Trainings auf sein individuelles Lerntempo abstimmen kann. 

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