Eine Auswahl unserer Kunden:
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Der treffende Ton und die passende Formulierung zum richtigen Zeitpunkt ermöglichen in vielen Fällen eine höhere Kundenzufriedenheit, Beratungsqualität oder einen Verkaufsabschluss. Eine verbindliche und kundenorientierte Kommunikation am Telefon bereitet sowohl den Mitarbeiter*innen als auch Ihren Kund*innen viel mehr Freude.
Leidenschaftlich entwickeln und trainieren wir Trainingskonzepte, die sich speziell an Ihrer Branche und dem Entwicklungsstand Ihrer Mitarbeiter*innen orientieren. Unsere Inhalte stärken das Können und fördern die Persönlichkeit unserer Teilnehmer*innen, sodass ein Fortschritt entsteht, der nachhaltig wirkt.
Begrüßungsvideo von WINNER-Geschäftsführer Kai Farschid
Eine Auswahl unserer Kunden:
“Kommunikation ist die Kunst, auf das Herz zu zielen, um den Kopf zu treffen.”
In diesem Trainingsprogramm lernen Sie, Menschen mit einer zielgenauen Kommunikation von sich zu begeistern und selbst schwierige Gesprächssituationen stets zu meistern und für sich entscheiden zu können. Eine Win-Win-Situation, die Zufriedenheit für Sie, Ihre Gesprächspartner und Kunden bringt.
Zielgruppe: Mitarbeiter im Kundenservice oder in einer beratenden/betreuenden Funktion
Mögliche Trainingsformate: Präsenztraining vor Ort, digitales Training, persönliches Telefoncoaching/Training on the Job
Mögliche Trainingsformate:
Präsenztraining vor Ort
Digitales Training
Persönliches Telefoncoaching/Training on the Job
Inhalte des Trainingsprogramms:
• Passende Gesprächseinstiege und Eröffnungen
• Eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
• Professionell und zielorientiert durch das Gespräch führen
• Gespräche mit gezielten Fragen steuern
• Der positive Gesprächsabschluss
• Souverän und freundlich in kritischen Gesprächssituationen
• Konstruktiv und empathisch Konflikte entschärfen
• Authentisch Verständnis signalisieren
• Lösungsorientiert und positiv formulieren
• Positive Denkweisen entwickeln – Gedanken bestimmen Emotionen
• Auftreten als Botschafter*in des Unternehmens
• Die 5 Sterne-Mentalität
• Den Kundenkontakt zum “You made my day”-Erlebnis machen
• Verhaltensmaßstäbe für einen zuvorkommenden Umgang
• Kunden zu Fans werden lassen
• Verärgerte Kunden emotional abholen
• Gespräche mit kommunikativen Kunden freundlich kurz halten
• Auf Bedenken verunsicherter Kunden empathisch eingehen
• Auf Augenhöhe kommunizieren mit dominanten Kunden
• Wenig gesprächige Kunden kommunikativ aktivieren
• Erst verstehen, dann verstanden werden
• Verbindliches und emotionales Zuhören
• Methoden des aktiven Zuhörens
• Kommunikationsförderndes und analytisches Zuhörverhalten
• Menschen gewinnen durch richtiges Zuhören
• Mit Stimme und Persönlichkeit wirken
• Positiv formulieren
• Dynamisch in der Sprache
• Einfach “auf den Punkt” erklären
• Überzeugen anstatt überreden
• Passende Gesprächseinstiege und Eröffnungen
• Eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
• Professionell und zielorientiert durch das Gespräch führen
• Gespräche mit gezielten Fragen steuern
• Der positive Gesprächsabschluss
• Souverän und freundlich in kritischen Gesprächssituationen
• Konstruktiv und empathisch Konflikte entschärfen
• Authentisch Verständnis signalisieren
• Lösungsorientiert und positiv formulieren
• Positive Denkweisen entwickeln – Gedanken bestimmen Emotionen
• Auftreten als Botschafter*in des Unternehmens
• Die 5 Sterne-Mentalität
• Den Kundenkontakt zum “You made my day”-Erlebnis machen
• Verhaltensmaßstäbe für einen zuvorkommenden Umgang
• Kunden zu Fans werden lassen
• Verärgerte Kunden emotional abholen
• Gespräche mit kommunikativen Kunden freundlich kurz halten
• Auf Bedenken verunsicherter Kunden empathisch eingehen
• Auf Augenhöhe kommunizieren mit dominanten Kunden
• Wenig gesprächige Kunden kommunikativ aktivieren
• Erst verstehen, dann verstanden werden
• Verbindliches und emotionales Zuhören
• Methoden des aktiven Zuhörens
• Kommunikationsförderndes und analytisches Zuhörverhalten
• Menschen gewinnen durch richtiges Zuhören
• Mit Stimme und Persönlichkeit wirken
• Positiv formulieren
• Dynamisch in der Sprache
• infach “auf den Punkt” erklären
• Überzeugen anstatt überreden
Teilen Sie uns gerne Ihre spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Sie ein passgenaues Trainingskonzept entwickeln können:
Teilen Sie uns gerne Ihre spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Sie ein passgenaues Trainingskonzept entwickeln können:
"Im Training selbst habe ich vieles gelernt, was ich inzwischen tagtäglich in meinen Verkaufsgesprächen nutze. Diese Inhalte würde ich sogar als generellen Inhalt für Verkaufsschulungen empfehlen, da neue als auch erfahrene Mitarbeiter hier viele wertvolle Hinweise mitnehmen könnten."
Jesper Griepenburg Steffers GmbH & Co. KG"Sowohl die Inhalte als auch der Aufbau und die Gestaltung des Trainings waren sehr motivierend und ansprechend. Ich habe eine tolle Unterstützung erhalten, um die Inhalte Schritt für Schritt im Arbeitsalltag anzuwenden."
Julia Hartl J.A. Hofmann Nachf. GmbH"Das Trainingsprogramm war sehr praxisorientiert und hat mich in meiner Tätigkeit sehr gut unterstützt. Ich bin viel sicherer in meinen Gesprächen geworden, gerade in schwierigen Gesprächen, die mir vorher oft noch sehr unangenehm waren. Und dazu kamen auch viele neue Impulse und Techniken, mit denen ich super im Alltag arbeiten kann."
Lena Kübler Georg Köbele GmbH & Co. KG"Es war sehr hilfreich, dass man das erlernte Wissen direkt im Betrieb anwenden konnte/kann. Die Aufgaben waren selbsterklärend und es gab in den einzelnen Trainingsterminen immer tolle Informationen und Tipps. Ich fand es besonders gut, dass man zum Ende eines Trainings die Möglichkeit hatte, eine Selbsteinschätzung zu machen und somit immer beurteilen konnte, wie weit man schon ist und wo man noch Hilfe benötigt."
Melina Gießelmann Office Hoch 5 GmbH"Besonders gut hat mir gefallen, dass wir in den Trainings den Grundstein für das richtige Mindset im Verkauf gelegt haben. Klasse waren auch die vielen praktischen Fallbeispiele aus unserem Vertriebsalltag, mit denen wir gearbeitet haben. Das hat das Training für mich sehr anschaulich und praxisnah gemacht."
Kay W. H. Kreller GmbHWerden Sie zum Verkaufsprofi am Telefon. Mit der richtigen Verkaufsrhetorik, gezielten bedarfsweckenden Fragen und einer starken Abschlusstechnik werden Sie Kunden nachhaltig überzeugen und den Kundenbedarf in Zukunft genauer bestimmen können. Lernen Sie, die Kaufsignale Ihrer Kunden zu erkennen, Einwände zu behandeln und Beziehungen effizient zu nutzen.
Zielgruppe: Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst oder Telesales
Mögliche Trainingsformate: Präsenztraining vor Ort, digitales Training, persönliches Telefoncoaching/Training on the Job
Mögliche Trainingsformate:
Präsenztraining vor Ort
Digitales Training
Persönliches Telefoncoaching/Training on the Job
Inhalte des Trainingsprogramms:
• Überzeugende Gesprächseinstiege
• Strategische Gesprächsstrukturen
• Psychologische und verbindliche Formulierungen
• Ansprechpartner*innen im Gespräch halten
• Zum/r Entscheider*in gelangen
• Vom Merkmal zum Nutzen
• Argumentationsstärke entwickeln
• In 4 Sätzen überzeugen
• Mit Beispielen und Bildern überzeugen
• Motiv- und bedarfsorientiert argumentieren
• Unterschiedliche Fragentypen beherrschen
• Mit Fragen den Bedarf und die Anforderungen erfahren
• Mit taktischen Fragen Meinungsbilder verändern
• Den Bedarf des Kunden analysieren
• Motive und Bedürfnisse schnell erkennen
• Techniken der Einwandbehandlung
• Authentisch und souverän Einwände nutzen
• Einwände gar nicht erst entstehen lassen
• Die Psychologie von Einwänden
• Strategien bei der Einwandbehandlung
• Die Psychologie des Preises
• Die richtige Einstellung zum Preis
• Preise preiswert präsentieren
• Techniken, Preise souverän durchzusetzen
• Preisverhandlungen erfolgreich führen
• Willenskraft stärken und entwickeln
• Der Umgang mit dem “Nein”
• Erfolgsbremsen erkennen und lösen
• Positive Denkweisen
• In jeder Situation souverän
• Abschlusstechniken und Strategien
• Verbindlichkeit erzeugen
• Erfolgsbremsen erkennen und lösen
• Psychologie des Überzeugens
• Angebote geschickt nachverfolgen
• Überzeugende Gesprächseinstiege
• Strategische Gesprächsstrukturen
• Psychologische und verbindliche Formulierungen
• Ansprechpartner*innen im Gespräch halten
• Zum/r Entscheider*in gelangen
• Vom Merkmal zum Nutzen
• Argumentationsstärke entwickeln
• In 4 Sätzen überzeugen
• Mit Beispielen und Bildern überzeugen
• Motiv- und bedarfsorientiert argumentieren
• Unterschiedliche Fragentypen beherrschen
• Mit Fragen den Bedarf und die Anforderungen erfahren
• Mit taktischen Fragen Meinungsbilder verändern
• Den Bedarf des Kunden analysieren
• Motive und Bedürfnisse schnell erkennen
• Techniken der Einwandbehandlung
• Authentisch und souverän Einwände nutzen
• Einwände gar nicht erst entstehen lassen
• Die Psychologie von Einwänden
• Strategien bei der Einwandbehandlung
• Die Psychologie des Preises
• Die richtige Einstellung zum Preis
• Preise preiswert präsentieren
• Techniken, Preise souverän durchzusetzen
• Preisverhandlungen erfolgreich führen
• Willenskraft stärken und entwickeln
• Der Umgang mit dem “Nein”
• Erfolgsbremsen erkennen und lösen
• Positive Denkweisen
• In jeder Situation souverän
• Abschlusstechniken und Strategien
• Verbindlichkeit erzeugen
• Erfolgsbremsen erkennen und lösen
• Psychologie des Überzeugens
• Angebote geschickt nachverfolgen
Teilen Sie uns gerne Ihre spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Sie ein passgenaues Trainingskonzept entwickeln können:
Teilen Sie uns gerne Ihre spezifischen Anforderungen mit, damit wir für Sie ein passgenaues Trainingskonzept entwickeln können:
Das WINNER-Team
Kai Farschid
Inhaber und Geschäftsführer
Tobias Fortmann
Personalentwicklungsberater
Walter Winters
Sales-Experte und Coach
Silke Bootz
Personalentwicklerin
Bojana Jozic
Personalentwicklerin
René Boddice
Experte “Digitales Lernen”
Kai Farschid
Inhaber und Geschäftsführer
Tobias Fortmann
Personalentwicklungsberater
Walter Winters
Sales-Experte und Coach
Silke Bootz
Personalentwicklerin
Bojana Jozic
Personalentwicklerin
René Boddice
Experte “Digitales Lernen”
100% Individualität - so gehen wir vor:
Bei realen Kundengesprächen hören wir mit, um ein Bild von der Situation zu erhalten
Wir berücksichtigen unterschiedliche Erfahrungsstände von Teilnehmer*innen und holen Sie dort ab, wo sie stehen
Innerhalb des Trainingsprogramm setzen wir Methoden ein, die zu unterschiedlichen Lerntypen und ihrer jeweiligen Arbeitswelt passen
Wir lösen Erfolgsbremsen und vermitteln die passenden Best-Practice-Ansätze für die individuellen Herausforderungen der Teilnehmer*innen
Ein individuelles Trainingskonzept, welches Teilnehmer*innen dafür gewinnt, die Visitenkarte Ihres Unternehmens zu sein
100% Individualität - so gehen wir vor:
Bei realen Kundengesprächen hören wir mit, um ein Bild von der Situation zu erhalten
Wir berücksichtigen unterschiedliche Erfahrungsstände von Teilnehmer*innen und holen Sie dort ab, wo sie stehen
Innerhalb des Trainingsprogramm setzen wir Methoden ein, die zu unterschiedlichen Lerntypen und ihrer jeweiligen Arbeitswelt passen
Wir lösen Erfolgsbremsen und vermitteln die passenden Best-Practice-Ansätze für die individuellen Herausforderungen der Teilnehmer*innen
Ein individuelles Trainingskonzept, welches Teilnehmer*innen dafür gewinnt, die Visitenkarte Ihres Unternehmens zu sein
Keine Konzepte, sondern Praxis pur. Mit leicht umsetzbaren Leitfäden setzen Teilnehmer*innen Gelerntes direkt in die Praxis um.
Für alle Fragen - auch zu den Trainingsinhalten - stehen wir für alle Teilnehmer*innen zur Verfügung - per E-Mail oder aber persönlich am Telefon.
Die Verkaufserfahrungen aus über einem Jahrzehnt auf Knopfdruck verfügbar und einsetzbar.
Alle Trainings sind digital verfügbar, sodass Teilnehmer*innen zeit- und ortsunabhängig trainieren können - dann, wann es sinnvoll in den Alltag passt
Ihr individuelles Angebot
Individualität spielt für uns bei der Entwicklung von Telefontrainings eine zentrale Rolle. Aus diesem Grund erstellen wir für unsere Kunden stets individuelle Angebote mit einem passgenau zugeschnittenen Trainingskonzept. Mit dem nebenstehenden Formular können Sie uns Ihre spezifischen Anforderungen an ein Telefontraining oder aber auch Ihre Fragen zum Thema übermitteln. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Ihr Team von WINNER
✆ 0151 / 103 203 10
Ihr individuelles Angebot
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"Wir haben gerade unsere Schulung bei Winner abgeschlossen. Abgesehen davon, dass es uns großen Spaß gemacht hat, war die Schulung für die Mitarbeiter des Teams ein voller Erfolg. Die erhaltenen Unterlagen sind die Grundlage, Mitarbeiter künftig in der Telefonie zu coachen, auf Aussagen, professionelles Verhalten und das richtige Wording im Telefonat mit den Kunden, zu achten und hinzuweisen."
Claudia Kirchhartz Rheinland Kultur GmbH