Empathische Einbindung 

Unser Erfolgsfaktor ist in erster Linie nicht das Projekt, der Prozess oder die Veränderung selber, sondern die Einbindung und der empathische Umgang mit den beteiligten Mitarbeitern. Wenn diese bereits in einem sehr frühen Stadium einbezogen werden, verdoppeln Sie die Chancen, die Ziele zu erreichen – und machen Sie so zum Treiber des Wandels. 

Doch selbstverständlich hat jede Veränderung auch eine emotionale Seite und Sie werden aus diesen Gründen bei der Einbindung sicherlich oftmals auf unsichtbare Grenzen stoßen, welche die Veränderung blockieren. Oft handelt es sich hierbei um ungeschriebene Normen und Regeln oder um die Gewohnheiten, die sich im Laufe der Zeit in einem Unternehmen etabliert haben und sich der Veränderung in den Weg stellen. “Das haben wir schon immer so gemacht / wir können die Prozesse nicht einfach so über Bord werfen” werden Aussagen sein, die Sie sicherlich zu hören bekommen. 

Dabei sind diese Art Aussagen nicht gegen Sie oder die Tätigkeit gerichtet: Die Natur liebt das Gleichgewicht – und Menschen tun das auch. Nur die allerwenigsten verändern sich gerne, zumindest nicht ohne Not und ohne Notwendigkeit. Als Energiesparer (und das sind wir Menschen nun einmal) wird in der Regel zunächst alles dafür getan, eine Veränderung zu vermeiden. Denn eine Veränderung bedeutet auch, mehr Energie aufzuwenden als alles so zu belassen wie es ist. Und das ist der Grund, weshalb jede Veränderung bei einem Menschen eine ’emotionale Reise’ auslöst. Diese Reise verläuft von anfänglicher Ablehnung (“Das machen die nicht wirklich”) über einen Prozess des Widerstandes (“Da mache ich nicht mit”), der gleichzeitig auch den Tiefpunkt des Veränderungswillens darstellt. Die emotionalen Reaktionen vollziehen sich nach Richard K. Streich in 7 Phasen: